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Internet类故障

发布时间:2013-01-27 13:55     点击:    关注官方微博:

电脑店讯:一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览;
3、 上网时死机、蓝屏报错等;
4、 能收邮件但不能发邮件;
5、 网络设备安装异常;
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 周边及外观检查:
A. 市电的接线定义是否正确,是否有地线;
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;
C. 电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);
D. 检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起;
E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;
F. 网卡接口接触是否良好;
G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2) 信号线连接:
A. 电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒;
B. 拨打的电话号码是否有限制;
C. 宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;
2、 故障判断要点
1) MODEM配置检查:
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;
B. 软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;
C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;
D. MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。
2) 拨号器/拨号过程检查:
A. 检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;
B. 注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等);
C. 用户是否有权访问Internet网络。
3) 网络属性及协议检查:
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式,应按要求进行相关的设定;
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)。
4) IE检查:
A. 对于Windows 98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5版本,或打补丁;
B. 检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;
C. 检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);
D. 检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。
5) 系统检查:
A. 检查系统中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网;
C. 必要时重新安装xx作系统进行测试。
6) 硬件检查:
A. 更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试;
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏;
C. 如还不能上网,注意检查其它硬件;
7) 宽带上网如出现故障,还需检查:
A. 检查网卡驱动是否安装正确;
B. 用闭环测试网卡是否正常;
C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设置各项设置;
D. 更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;
E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;
F. 对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置IP

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