会员登录 注册新帐号电脑店行业门户 | U盘启动工具

首页

用户体验——电子商务未来的竞争焦点

发布时间:2012-06-08 08:36     点击:    关注官方微博:

自2008至今,中国电子商务的蓬勃发展有目共睹。访问量及交易量成爆发式增长,从而更是带动了广告,富媒体,搜索引擎、物流等行业的联动发展。市场占有率竞争,产品渠道竞争、价格竞争 及 物流竞争等愈发趋于同质化。面对各类商品需求,用户选择面更多,对网购经历的在线体验也更在乎,如何改善电子商务网站的用户体验,提供用户转化率,成为技术团队乃至电商高管们的一个重要课题,也成为电子商务未来的竞争焦点。

一、什么是改善电子商务网站用户体验的关键?

电子商务网站用户体验,简单讲就是用户在整个网购的过程中能否得到极好的购物体验,并顺利完成购物的目的。,具体涵盖网站的访问速度、信息的可读性、交互的便捷性等一系列因素的综合体验。其中最为关键的是网站的速度,是体现网站性能好坏的重要标准。,通常从以下四个方面考量:

·可用性:重要页面,搜索及下单等是否长期保持可用?

·性能及波动:各类业务在长期被访问过程中是否快速并保持稳定?

·前端设计:除去美观因素,页面上是否存在影响页面流畅打开的隐患?(js过多,图片过大…)

·行业基准:在电商行业中,网站的性能是否长期领先于平均水平?

网站性能的提升能有效提高用户满意度,意味着用户转化率的提升、运营成本的降低 和 行业竞争力的提升。

据美国知名的比价搜索站点Shopzilla实践证明:性能提升至2秒,可用性提升至99.9%,可以使网站的收入增加7~12%,PV提升25%,更重要的是一年可降低50%以上的网站运营成本。

 

全球知名电子商务站点Amazon认为应用性能的下降会直接导致年销售额的下降。

 

案例:国内某B2B在线交易平台

通过长期的用户体验对比运营,制定了技术团队合理的分析及优化流程。2010-2011全年,站点性能提升70%,大大节省了运营成本。

 

二、如何监测和管理电子商务网站的用户体验?

1、持续完成用户体验性能管理的生命周期

·监测重要页面(除了首页、热门产品页、list页之外,广告投放页也是重要的用户来源) 及 重要流程(登录、搜索、下单及广告跳转…),实时掌控各维度用户体验性能。

·当可用性差,网站无法访问,或者关键页面关键流程访问速度低于预设的值,应当自动以邮件、短信的方式触发告警。通知相关人员及时处理,以提高故障响应速度,减少损失。

·分析异常数据,及时处理!

 

2、从最终用户角度进行用户体验监测

你可能遇到过这样的情况,用户抱怨网站速度慢,而运维系统所有监测指标都显示正常。终端用户的用户体验出现了问题,你却不知道他们有问题。对于用户来说,他们可能放弃你的业务,而转去竞争对手网站。

电子商务网站都投入了巨额资金在系统搭建、信息流程管理、服务质量考核,但仅仅对服务器端的监控是不够的,服务器端的高性能只是保障了整个访问过程的一个部分,访问过程中的其他部分,比如用户本地环境、接入商网络性能、骨干网络性能、CDN服务性能、第三方应用性能等,任何一个环节都可能产生问题,导致网站访问慢,用户体验差。所以,用户体验监测的关键是要从最终用户角度来监测,这才能真正发现用户体验的问题。

3、重视对运营数据的分析

通过对比性能数据,分析各个维度找到用户体验性能中的薄弱环节,制定并实施优化策略。

 

4、建立用户体验考核指标

建立完善的KPI体系,及时并主动提醒各用户体验性能指标出现的异常。更重要的是可以评估第三方供应商的服务质量。(IDC,CDN及系统外包…)

 

 

 

 

★★★ 电脑店行业门户(www.diannaodian.com)独家文章,欢迎大家转载 ★★★